الإمارات.. جمعية دار البر تنظم دورة (التميز في خدمة العملاء)

جمعية دار البر بدبي

نظمت إدارة الموارد البشرية بجمعية دار البر في دبي دورة تدريبية لموظفي وموظفات الجمعية العاملين في مجال خدمة العملاء بالجمعية بعنوان "التميز في خدمة العملاء" وذلك بقاعة مسرح الجمعية بالمبنى الرئيسي بشارع الشيخ زايد في دبي، وقد حضر الدورة 33 شخصاً.
 
وأفاد أحمد علي مراد مدير إدارة الموارد البشرية بجمعية دار البر إلى أن الدورة قدمها الأستاذ فيصل هاشم القرعان رئيس قسم تطوير الأداء بإدارة الموارد البشرية بجمعية دار البر مشيراً إلى أن الدورة تأتي في إطار حملة دار البر الرمضانية "يا باغي الخير أقبل" وحرص الجمعية على تطوير الأداء لكافة موظفيها العاملين بالمكاتب الأمامية مثل الاستقبال، البدالة، خدمة العملاء، المندوبين، المنسقين، إضافة إلى بعض المتطوعين المتعاونين مع الجمعية وفروعها في دبي ورأس الخيمة وعجمان وتقديم خدماتها ومشاريعها بشكل متميز إلى جمهور المتعاملين خلال شهر رمضان المبارك.
 
وأضاف مراد بأن برنامج الدورة تضمن: تعريف العميل وأسباب الاهتمام به، مفهوم وأهمية خدمة العملاء، تحليل وتعريف العلاقة بين خدمة العملاء ونجاح المؤسسة وأدائها، تحليل الأنماط السلوكية للعملاء، حصر توقعات العملاء التي ترفع معدلات رضا العميل، تحليل مصادر المشكلات الخاصة بالعملاء، تطوير الحلول الفردية والمؤسسية، وقد اختتم البرنامج التدريبي بحفل عشاء جماعي لحضور الدورة.
 
وأشار مراد إلى أن برامج هذه الدورات التي تعدها إدارة الموارد البشرية بالجمعية هي خطوة نابعة من توجيهات القيادة العليا بدافع الارتقاء بمستوى الموظفين وتنمية مهاراتهم بشكل متميز في مجال التدريب والعمل الخيري والإنساني الذي لا تدخر معه دار البر جهداً في سبيل النهوض به منذ أكثر من 30 عاماً.

الرابط المختصر https://insanonline.net/?p=79858